Envio e Prazos

Atualizada em Agosto de 2025

1. Modalidades de Envio

1.1. Frete Grátis

• Prazo de Postagem: 3 a 5 dias úteis (variável conforme a demanda)

• Prazo de Entrega: 10 a 12 dias úteis (variável conforme a logística)

2. Origem e Rastreamento dos Produtos

2.1. Origem das Mercadorias

A maioria dos produtos comercializados pela Fanzone é importada diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China), com entrega no endereço informado no momento da compra.

2.2. Código de Rastreamento

Todos os pedidos são acompanhados por um código de rastreio, enviado ao e-mail do cliente em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O rastreio poderá levar 72h para começar a exibir atualizações no site dos Correios.

2.3. Entrega com Seguro

Caso seu pedido não seja entregue dentro de 45 dias úteis, garantimos o reembolso integral do valor pago.

3. Condições Gerais de Entrega

3.1. Conferência de Endereço

É de total responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra. Informações incorretas ou incompletas podem acarretar no não recebimento do pedido e exigirão novo pagamento de frete para reenvio.

3.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pacote será encaminhado para uma agência próxima, onde deverá ser retirado dentro de até 7 dias corridos. Se não for retirado, será devolvido ao remetente.

A Fanzone não se responsabiliza por pacotes devolvidos por ausência do destinatário.

3.3. Erro no Endereçamento

Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência de informações obrigatórias, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete para reenvio.

4. Tributos e Taxas de Importação

Caso o produto seja eventualmente tributado pela Receita Federal, a Fanzone assume integralmente o pagamento da taxa, garantindo que você não tenha custos adicionais.

5. Acompanhamento da Entrega

A partir do momento em que o código de rastreio for enviado, é responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido. Mantenha-se atento às atualizações para garantir que a entrega seja realizada com sucesso.

6. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou problemas relacionados à entrega, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 95357-8868