Política de Troca

Atualizada em Agosto de 2025

Na Fanzone, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política de troca clara, justa e segura para todos os nossos clientes.

1. Condições para Solicitação de Troca

• O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas fixadas e na embalagem ou equivalente.

• Produtos personalizados (com nome, número, patches ou quaisquer ajustes sob encomenda) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:

  • Erro de fabricação

  • Produto incorreto enviado pela Fanzone

 2. Como Solicitar a Troca

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp, informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos (se aplicável, no caso de defeito)

2. Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o processo de troca.

 3. Logística Reversa

• O custo da primeira troca é 100% coberto pela Fanzone, via logística reversa dos Correios.

• Você receberá um código de autorização de postagem para entregar o pacote em uma agência dos Correios, sem custo adicional.

• Recomendamos o uso da embalagem original, caso esteja em bom estado, ou de uma caixa equivalente que proteja o conteúdo.

4. Situações que Invalidam a Troca

• Produtos com sinais de uso, lavagem, danos acidentais ou ausência de etiqueta original.

• Produtos personalizados, conforme informado acima.

• Solicitações fora do prazo legal de 7 dias.

5. Acompanhamento

Após o recebimento e análise do item devolvido, o novo produto será enviado, ou o crédito será liberado, conforme sua preferência. Todo o processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item pela Fanzone.

6. Suporte

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca, fale conosco:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 95357-8868