Política de Devolução

Atualizada em Agosto de 2025

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Produtos personalizados (com nome, número, patch, etc.) não poderão ser devolvidos, por se tratarem de peças confeccionadas sob encomenda, salvo em casos de defeito ou erro de produção.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será efetuado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para você.

2. Casos de Produtos Não Entregues ou Recusados

Pedidos que retornarem por motivos como:

• Endereço incorreto/incompleto

• Destinatário ausente

• Recusa na entrega

• Não retirada na agência dentro do prazo

Terão 50% do valor reembolsado (frete expresso não incluso) ou, mediante solicitação, o cliente poderá pagar 50% do valor do pedido para que o reenvio seja realizado.

Importante: Os pedidos não entregues não retornam ao fornecedor, sendo retidos e descartados pela alfândega no país de origem. Por isso, a conferência dos dados no momento da compra é essencial.

🔧 3. Devolução por Defeito de Fabricação

Conforme previsto no CDC, o consumidor tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução de itens com defeito de fabricação.

Basta enviar um e-mail com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos ou vídeos demonstrando o problema

O prazo de análise é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

4. Logística Reversa (Envio da Devolução)

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, a Fanzone arcará com os custos de frete de devolução por meio de logística reversa via Correios.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. A embalagem não será fornecida, por isso sugerimos reutilizar a original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma embalagem segura.

5. Reembolso em Compras com Cartão de Crédito

• O valor será estornado para a fatura do cartão.

• O crédito pode aparecer na mesma fatura (se ainda estiver em aberto) ou na seguinte (caso já tenha sido fechada).

• Compras parceladas talvez serão estornadas de forma proporcional, na mesma lógica de parcelas.

O prazo para estorno depende da operadora do cartão e pode levar até 45 dias úteis.

6. Dúvidas e Suporte

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de devolução ou queira iniciar um processo, entre em contato com nossa equipe.